Index สมัคร งาน
MBA HOLIDAY การซื้อของผู้บริโภค - พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค หมายถึง พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคขึ้นสุดท้ายที่ซื้อสินค้าและบริการไปเพื่อกินเองใช้เอง หรือเพื่อกินหรือใช้ภายในครัวเรือน ผู้บ... 1 ปีที่ผ่านมา แนวข้อสอบ คณิตศาสตร์ 1. ชาย 3 คน ขุดบ่อได้ 3 บ่อ เสร็จใน 3 วัน ชาย 6 คน ขุนบ่อ 6 บ่อ เสร็จในกี่วัน ก. 2 วัน ข.
เข้าใจลูกค้าเป็นอย่างแรก เจฟฟ์ประกาศให้พนักงานระดับผู้จัดการกว่าพันคนเข้าร่วมอบรมการทำงานในตำแหน่ง คอลเซ็นเตอร์ รวมถึงตัวเขาเองด้วย เพราะเขาเชื่อว่า "ทุกคนต้องทำงานคอลเซ็นเตอร์ได้" เจฟฟ์ใช้วิธีนี้เพื่อปลูกฝังให้ทุกคนตระหนักว่าการฟังเสียงลูกค้า และนำมาทำความเข้าใจเพื่อสร้างความพอใจสูงสุดให้ลูกค้าคือสิ่งสำคัญ 2. ให้ความสำคัญกับลูกค้า ไม่ใช่คู่แข่ง "เราไม่ให้ความสำคัญกับคู่แข่ง แต่เราให้ความสำคัญกับลูกค้าเท่านั้น เราเริ่มจากสิ่งที่ลูกค้าต้องการหลังจากนั้นค่อยคิดหาวิธีทำ" ผลิตภัณฑ์จากแนวคิดนี้ก็คือ Kindle (คินเดิล) อุปกรณ์สำหรับอ่าน E-Books ที่ไม่ได้มาจากความคิดของวิศวกรในองค์กรหรือตัวเขาเอง แต่เป็นนวัตกรรมที่สร้างขึ้นจากความต้องการของลูกค้า เป็นที่มาที่ทำให้เจฟฟ์พูดกับคนในองค์กรว่า เราควรหยุดคิดที่จะทำอย่างไรให้องค์กรดีขึ้น แต่ควรคิดว่าจะทำอย่างไรให้ลูกค้ามีความพอใจกับการใช้สินค้าและบริการมากกว่า 3. 99% ก็ไม่เพียงพอ "เราจะไม่มีวันพอใจกับงานจนกว่าที่มันจะออกมาสมบูรณ์แบบ 100%" สำหรับเจฟฟ์แล้ว 99% ก็ยังไม่ดีพอ เพราะอีก 1% ที่ทำให้ดีขึ้นได้ก็จะส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าเหมือนกัน และเขาก็เชื่อว่าลูกค้าพร้อมที่จะจ่ายเงินมากกว่าสำหรับองค์กรที่สร้างความพึงพอใจให้ได้มากที่สุด 4.